Novotec Engineering bietet umfassende, qualitativ hochstehende Beratungs-, Engineering- und Support-Dienstleistungen im Bereich der Softwareentwicklung, Architektur und Infrastruktur an. Damit unterstützen wir unsere Kunden in ihren strategischen IT-Bereichen.
Unser Know How ist das wichtigste Kapital zur Erfüllung unserer Aufgaben und zur Erreichung unserer Ziele. Unsere langjährige Facherfahrung, unsere Kompetenzen in den verschiedensten Branchen und Fachgebieten ebenso wie unser Engagement für die gemeinsame Arbeit schaffen das Fundament des Erfolg.
Contact Center / CCaaS Architect
Im Rahmen eines Kundenprojekts begleiten wir die laufende Ausschreibung für eine zukunftsfähige CCaaS-Plattform. Dabei wird eine standardisierte Lösung für mehrere interne Contact Center evaluiert. Im Fokus stehen Omnichannel-Kommunikation, modernes Routing, AI-gestützte Prozesse sowie die Integration bestehender Fachsysteme. Für dieses Projekt suchen wir eine:n erfahrene:n Architect mit fundiertem Contact-Center- und CCaaS-Know-how. Sie arbeiten eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams des Kunden zusammen und gestalten die technische Zielarchitektur und Auswahl der zukünftigen CCaaS-Plattform aktiv mit. Der Fokus liegt darauf, fundierte Erfahrung mit modernen Contact-Center-Plattformen
einzubringen und die technische Ausgestaltung der zukünftigen Lösung gemeinsam mit den beteiligten Teams voranzutreiben.
Aufgaben
-Technische Begleitung der Evaluation & Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen
-Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den Architekturteams
-Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog
-Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
-Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden & Proof of Concepts
-Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform
Anforderungen
Must have:
-Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
-Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
-Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
-Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
-Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
-Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Nice to have:
-Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
-Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
-Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
-Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
-Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
-Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance
Dauer: asap - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung)
Arbeitsort: hybride Remote (Region Bern) 40-60%
Falls Sie sich angesprochen fühlen, erwarten wir gerne Ihre vollständigen Unterlagen. Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie sich angesprochen fühlen, erwarten wir gerne Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per folgendem Formular:
Bewerbung als Contact Center / CCaaS Architect
Es werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt
